Excluir a sua conta
Você pode apagar a sua conta do EKORA e os dados ligados a ela a qualquer momento. A exclusão é definitiva: progresso, Echoes, mochila, moedas e Gemas, aparências, casa, amizades, participação em guilda e correio são apagados no servidor e não podem ser recuperados.
Pelo próprio jogo (recomendado)
1. Abra o EKORA e toque na engrenagem (Ajustes). 2. Entre em Conta → Excluir conta. 3. Leia o aviso, digite a palavra de confirmação e toque em Excluir para sempre.
O caminho funciona também para contas de convidado (sem e-mail).
Sem reinstalar o aplicativo
Se você não tem mais o jogo instalado, envie um e-mail para support.ekora@gmail.com a partir do endereço cadastrado na conta (ou informando o seu ID de jogador) com o assunto “Excluir conta”. O ID ajuda a localizar a conta, mas não comprova sua titularidade. Confirmamos sua identidade antes de excluir; não envie senhas ou dados de cartão. Atendemos a solicitação nos prazos legais aplicáveis e avisamos quando concluir ou se houver impedimento.
O que é apagado, o que fica
Apagado imediatamente: perfil, progresso e save na nuvem, carteira, amizades, participação em guilda, correio, chat, casa e histórico de jogo.
Se você lidera uma guilda com outros membros, a liderança passa primeiro ao oficial mais antigo ou, na ausência dele, ao membro mais antigo. A guilda dos outros jogadores é preservada.
Registros de compra podem permanecer desvinculados da conta para prevenção a fraude, obrigações legais e defesa de direitos. Desvincular não equivale necessariamente a anonimizar a transação; a retenção deve se limitar ao necessário e permitido por lei. Consulte a Política de Privacidade.
A exclusão não solicita reembolso automaticamente e não afasta direitos legais. Para reembolso, use o canal da loja em que comprou ou support.ekora@gmail.com.
Delete your account
You can delete your EKORA account and its data at any time. Deletion is permanent: progress, Echoes, inventory, coins and Gems, appearances, camp, friends, guild membership and mail are erased on the server and cannot be recovered.
From inside the game (recommended)
1. Open EKORA and tap the gear (Settings). 2. Go to Account → Delete account. 3. Read the notice, type the confirmation word and tap Delete forever.
This also works for guest accounts (no e-mail).
Without reinstalling the app
If you no longer have the game installed, e-mail support.ekora@gmail.com from the address on the account (or include your player ID) with the subject “Delete account”. The ID helps locate the account but does not prove ownership. We verify your identity before deletion; do not send passwords or card details. Requests are handled within applicable legal deadlines; we will confirm completion or explain any restriction.
What is deleted, what is kept
Deleted immediately: profile, progress and cloud save, wallet, friendships, guild membership, mail, chat, camp and play history.
If you lead a guild with other members, leadership passes first to the longest-serving officer or, if none, the longest-serving member. Other players' guild is preserved.
Purchase records may remain detached from the account for fraud prevention, legal obligations and defense of rights. Detaching does not necessarily anonymize the transaction; retention must be limited to what is necessary and lawful. See the Privacy Policy.
Deletion does not automatically request a refund or limit statutory rights. For refunds, use the store where you purchased or support.ekora@gmail.com.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de EKORA y sus datos en cualquier momento. La eliminación es permanente: el progreso, los Echoes, el inventario, las monedas y Gemas, las apariencias, el campamento, las amistades, la pertenencia al gremio y el correo se eliminan del servidor y no pueden recuperarse.
Desde el juego (recomendado)
1. Abre EKORA y toca el engranaje (Ajustes). 2. Entra en Cuenta → Eliminar cuenta. 3. Lee el aviso, escribe la palabra de confirmación y toca Eliminar para siempre.
También funciona para las cuentas de invitado (sin correo electrónico).
Sin reinstalar la aplicación
Si ya no tienes el juego instalado, escribe a support.ekora@gmail.com desde la dirección registrada en la cuenta (o incluye tu ID de jugador), con el asunto “Eliminar cuenta”. El ID ayuda a localizar la cuenta, pero no demuestra su titularidad. Verificamos tu identidad antes de eliminarla; no envíes contraseñas ni datos de tarjetas. Atendemos las solicitudes dentro de los plazos legales aplicables y confirmamos la finalización o explicamos cualquier impedimento.
Qué se elimina y qué se conserva
Se eliminan inmediatamente: perfil, progreso y guardado en la nube, cartera, amistades, pertenencia al gremio, correo, chat, campamento e historial de juego.
Si lideras un gremio con otros miembros, el liderazgo pasa primero al oficial de mayor antigüedad o, en su ausencia, al miembro de mayor antigüedad. Se conserva el gremio de los demás jugadores.
Los registros de compra pueden conservarse desvinculados de la cuenta para prevenir el fraude, cumplir obligaciones legales y defender derechos. Desvincularlos no necesariamente anonimiza la transacción; la conservación debe limitarse a lo necesario y permitido por ley. Consulta la Política de Privacidad.
La eliminación no solicita automáticamente un reembolso ni limita los derechos legales. Para reembolsos, utiliza el canal de la tienda donde compraste o escribe a support.ekora@gmail.com.